Esta política aplica a todos los productos comercializados por Saint Michel Pastelería SAS en salón, pedido telefónico y comercio electrónico dentro de Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La garantía legal es una obligación solidaria del productor/proveedor sobre el buen estado, idoneidad y seguridad del producto.

• •

  Los alimentos perecederos (tortas, postres, cremas, bebidas listas, hojaldres, etc.) tienen garantía hasta su fecha de vencimiento o consumo preferente , siempre que se hayan conservado y manipulado conforme a las instrucciones suministradas.

• •

  La garantía no cubre deterioro por ruptura de cadena de frío, mala conservación posterior a la entrega, manipulación inadecuada, golpes durante custodia del cliente, o consumo total que impida evaluar el producto.

• ✔ Retracto → cuando el cliente se arrepiente de una compra en ventas a distancia (ej: internet, call center).

  • Tiene 5 días hábiles para pedir devolución.
  • NO aplica para alimentos perecederos ni personalizados (Ley 1480, art. 47).

• ✔ Garantía → cuando el producto comprado falla o no cumple con lo ofrecido.

  • En alimentos perecederos, la garantía se aplica hasta la fecha de vencimiento, siempre que el cliente conserve el producto en refrigeración (aplica para todo tipo de tortas en batidos livianos y pesados), lejos de productos con olores fuertes y que conserve una muestra representativa del producto en mal estado; sin embargo se evaluarán los lotes de producción y se determina la causa de la falla.

Procede cuando el producto:

• •

  Presente fallas de inocuidad, calidad o idoneidad (p. ej., contaminación, defectos organolépticos no propios del producto, error de rotulado/entrega, elaboración distinta a la ofrecida en la facturación).

• •

  No corresponda a lo facturado (p. ej., sabor o tamaño diferente al pedido).

• •

  El cliente reporta la falla en las primeras 24 horas.

En esos casos, el consumidor puede solicitar reparación, reposición o devolución de dinero según corresponda a la naturaleza del bien y la falla. Debe realizar primero una reclamación directa al proveedor antes de acudir a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).

• • Por gusto subjetivo (“no me supo”, “cambié de opinión”) sin falla de calidad.
  • Por mala conservación posterior a la entrega (ej.: falta de refrigeración, contaminación cruzada con olores como gasolina, productos químicos ó en la nevera con productos cárnicos)
  • Productos personalizados o a la medida (tortas decoradas con nombres, diseños especiales) sin falla de calidad.
  • Productos consumidos en su totalidad que impidan evaluación técnica.

El derecho de retracto (5 días hábiles desde la entrega) no aplica para bienes perecederos ni para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480.

Para activar la garantía, por favor:

• Reporta la novedad dentro de la vigencia del producto (o dentro de las primeras 24 horas para productos con consumo el mismo día), vía: WhatsApp, teléfono o en punto de venta. adjunta foto/video del estado, etiqueta en la blonda y número de pedido.
• Conserva el producto (o una muestra suficiente) en su empaque y en refrigeración;
• La persona encargada del turno, evaluará el caso (verificación de fecha de fabricación, condiciones de conservación, evidencia).
• Si procede, ofreceremos reposición del producto, bono equivalente o devolución del dinero, según el caso.

• Mantener refrigerado entre 2–4 °C los productos que así lo indiquen, especialmente tortas con crema chantilly y bizcochos con crema.
• Consumir dentro del día recomendado o antes de la fecha de vencimiento.
• Transportar en condiciones adecuadas: en el baúl del carro (que no tenga contacto con olores fuertes como gasolina, perfumes u otros contaminantes). No dejar más de 1 hora en el carro, ya que la temperatura de este no es la adecuada.
• No exponer a sol/calor directo; evitar golpes.
• Evitar llevar tortas de doble altura en el asiento del copiloto

El incumplimiento de estas condiciones puede anular la garantía por pérdida de idoneidad atribuible a la manipulación del consumidor. El proveedor no responde por deterioros ocasionados por uso indebido.

• En productos a medida (diseños, mensajes, sabores especiales), no hay retracto. Si existe una falla de calidad o error atribuible al proveedor, aplica garantía (reposición/ajuste). La comunicación de la falla debe ser al momento de la entrega, ó a mas tardar dentro de la hora posterior.
• Entregas para eventos se coordinan con ventana de entrega segura y recomendaciones de cadena de frío. Una vez entregado y recibido a satisfacción, el cuidado corre por cuenta del cliente. Si el pedido presenta deterioro después de la entrega, las correcciones que se hagan por solicitud del cliente se asumirán por él mismo.

• Punto de venta: Calle 5 No 9 -45, Zipaquirá, Cundinamarca
• WhatsApp / Teléfono: 323 795 4592
• Correo de PQRS: [email protected]